Avec près d’un million et demi d’e-mail reçu tous les jours en France, il est nécessaire de respecter quelques fondamentaux et d’utiliser les techniques adaptées pour que votre message arrive à destination et soit efficace !
1. Le bon message
Les éléments essentiels à soigner pour faire une première bonne impression :
- Subject Line : l’objet de votre message : 10 mots max, impliquant, pas racoleur, c’est le tout premier contact,
- From : Votre identité, le mieux est de vous rendre le plus rapidement identifiable possible,
- PreHeader : Les premières lignes du message qui devront capter l’attention et inciter à l’ouverture.
Les bonnes pratiques :
- Définir clairement l’objectif du message. Un seul message à la fois.
- Call to action : le prospect doit comprendre du premier coup d’œil quelle action lui est demandée.
- Arguments clés : bénéfices pour le consommateur, apport de plus-value, créer une émotion
- Suivi permanent : clics, destinations…
- Incentive : convaincre, inciter à l’action en offrant de la valeur.
- Bannir les mots « spammy » : gratuit, adhésion, sexe, vu à la télé…
- Un ratio texte/image équilibré
- Les liens doivent s’ouvrirent dans une nouvelle page (_blank).
- Le maximum d’éléments importants dans le premier tiers du message.
- Arguments de réassurance. C’est l’occasion de communiquer sur votre fiabilité et vos avantages compétitifs + rassurer dans le cas du e-commerce
- Lien de désinscription (d’une part car c’est la loi, de l’autre, vous n’avez aucun intérêt à ce que vos lecteurs vous signalent comme spam !)
2. Le bon envoi, au bon moment
L’attention et la capacité de réception des lecteurs varient grandement. Elle est fonction des jours, horaires et lieux de réception du message.
Les meilleurs moments pour l’envoi seraient :
- à destination des particuliers : 9h-10h, 14h-15h ou après 19h pour les promos flashs
- à destination des professionnels : 9h-10h, 15h-17h – 17h-19h (dirigeants)
3. Un vrai suivi des résultats
- Open Rate (taux d’ouverture : en baisse avec le temps) / Unopened : ratio messages lus/non lus
- Successful deliveries
- Click Rates
- Unsuscribe Rate : Combien de désinscriptions à la liste ? Quelles peuvent en être les raisons (fréquence, message inintéressant, adresses peu qualifiées…) ?
- Trafic généré, contacts, actions réalisées, CA… Taux de conversion.
- Bounce : e-mail non délivrés (l’adresse n’existe plus ? temporairement indisponible ? boite de réception pleine ?)
4. Les bons outils
Aux bons ouvriers, les bons outils !
– MailChimp (Gratuit jusqu’à 2000 abonnés + 12 000 envois par mois, puis tarification à l’envoi ou par forfait). Bon marché, bien pensé et vraiment puissance. Permet la conception, l’envoi et le suivi de vos campagnes.
– Mail Designer (59€ pour 1 poste). Logiciel permettant la conception et la mise en page de vos messages. Simple d’utilisation, ne permet pas de personnalisation très poussée mais export vers MailChimp possible.
5. Des tests. Encore et toujours
- Des contacts réguliers mais pas assommants (quelle elle la fréquence acceptée par vos contacts ?)
- Apporter de la plus value, créer une attente.
- Respect des règles élémentaires : lien de désinscription, pas d’envois non sollicités pour ne pas finir sur la liste noire des opérateurs internet.
- Varier les heures et jours d’envoi.
- Se fixer des objectifs et un but.
- 1 seul message à la fois : c’est plus clair, et cela permet de mieux mesurer les résultats obtenus.
- Deux piliers : Réputation + Deliverability pour ne pas être considéré comme Spam.